พวกเราส่วนใหญ่ยอมรับโดยปริยายถึงคุณค่าของทักษะด้านอารมณ์: ซีอีโอและทีมผู้บริหารตระหนักถึงความสำคัญของวัฒนธรรมในที่ทำงานเพื่อการรักษาลูกค้าและรายได้ Brian Chesky ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของ Airbnb กล่าวว่า “เมื่อวัฒนธรรมแข็งแกร่ง คุณสามารถไว้วางใจให้ทุกคนทำในสิ่งที่ถูกต้องได้” อย่างไรก็ตาม ในโลกของเทคโนโลยีทั่วไป มักจะเน้นไปที่ “อย่างไร” มากกว่า “ใคร” มีผู้นำเพียงไม่กี่คน
ที่สามารถผสมผสานนวัตกรรมเข้ากับความคิดที่คำนึงถึงผู้คน
เป็นอันดับแรก แต่เมื่อพวกเขาทำเช่นนั้น จะเกิดผลกระทบที่ยั่งยืน ด้านล่างนี้ เราจะวิเคราะห์สามส่วนที่แตกต่างกันซึ่งลูกค้าหรือลูกค้าเป็นศูนย์กลางมีความสำคัญมากขึ้นกว่าที่เคยเป็นมา
การดูแลสุขภาพ: การปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ป่วย
ปัญหาคือความคาดหวังของผู้ป่วยเกี่ยวกับประสบการณ์การรักษาพยาบาลเปลี่ยนไปอย่างมาก ไม่มีใครอยากรอในห้องรอโดยไม่มีการเช็คอินแบบดิจิทัล หรือแขวนสลิปเตือนเวลานัดหมายที่เขียนด้วยลายมือ โลกของการดูแลสุขภาพได้เปลี่ยนเป็นดิจิทัล และทุกอย่างตั้งแต่บันทึกสุขภาพอิเล็กทรอนิกส์ไปจนถึงการจัดการผู้ป่วยคาดว่าจะเกิดขึ้นทางออนไลน์ เมื่อสถานพยาบาลยุ่งอยู่กับการดูแลผู้ป่วย การยกระดับเชิงกลยุทธ์เหล่านี้ให้ทันท่วงทีจึงเป็นไปไม่ได้ ซึ่งหมายความว่าจะล้าหลัง
หนึ่งในบริษัทนวัตกรรมใหม่ที่เปลี่ยนแปลงการเล่าเรื่องคือGrowthplugซึ่งเป็นแพลตฟอร์มใหม่ที่ช่วยให้สถานพยาบาลเอกชนหรือธุรกิจขนาดเล็กเติบโตและปรับปรุงธุรกิจของตนให้ทันสมัย เป็นที่ทราบกันดีว่าผู้ให้บริการทางการแพทย์มีความพร้อมในด้านการรักษาพยาบาล แต่มีความพร้อมน้อยกว่าเพื่ออำนวยความสะดวกในการดำเนินธุรกิจ หากไม่มีผลประโยชน์จากผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการหรือผู้อำนวยการธุรกิจ ส่วนใหญ่จะถูกทิ้งให้ดูแลตัวเอง
พวกเขากำลังเปลี่ยนแปลงการเล่าเรื่องโดยให้การประเมินประสิทธิภาพออนไลน์ของสถานฝึกปฏิบัติก่อนโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย จากนั้นจึงเสนอประโยชน์หลักในรูปแบบของการแสดงตนทางเว็บที่ทันสมัย ความสามารถในการรับและจัดการการนัดหมายออนไลน์ เครื่องมือการจัดการธุรกิจ และอื่นๆ มีบางสิ่งที่เป็นส่วนตัวมากกว่าสุขภาพ และ Growthplug ทำให้ผู้ปฏิบัติงานสามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวได้
AI: เครื่องมือสำหรับความสำเร็จของลูกค้าที่สามารถวัดผลได้
ในยุคนี้ ประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ไม่ดีสามารถทำลายธุรกิจได้ การใช้โทรโข่งของอินเทอร์เน็ต ผู้คนอาจออกจากบริษัทอย่างเงียบๆ แล้วแสดงความไม่พอใจเสียงดังและเสียหาย ก่อนที่บริษัทจะรู้ตัวเสียด้วยซ้ำ ไม่ใช่เรื่องเลวร้ายที่ผู้บริโภคมีความคาดหวังสูงว่าความต้องการของพวกเขาจะได้รับการตอบสนองอย่างไร แต่สำหรับวิธีการ CS แบบดั้งเดิมนั้น เป็นไปไม่ได้ที่จะคาดเดาว่าลูกค้าจะทำอะไรก่อนที่จะสายเกินไป
อุตสาหกรรมความสำเร็จของลูกค้า (CS) ส่วนใหญ่เริ่มต้นขึ้นและดำเนิน
การอย่างต่อเนื่อง: “ทำไมคุณถึงจากไป” หรือ “เราจะทำอะไรให้ดีขึ้นได้บ้าง” แบบสำรวจจะบอกคุณว่าเกิดอะไรขึ้น แต่ให้รายละเอียดเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลยเกี่ยวกับ “ทำไม” คำถามเหล่านี้และอีกมากมายคือสิ่งที่ AI ของ Involve ค้นพบซึ่งทำให้พวกเขาออกแบบวิธีการที่ปฏิวัติวงการเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกที่ไม่เคยเห็นมาก่อนเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้า
ด้วยการเรียกใช้ข้อมูลลูกค้าในเบื้องหลัง ทำให้ AI เริ่มทำงานทันทีที่ดำเนินการ และจะปรับปรุงเมื่อเรียนรู้ (และเรียนรู้เร็วมาก) ภายในไม่กี่วัน ทีมความสำเร็จของลูกค้าไปจนถึงซีอีโอมีความชัดเจนเกี่ยวกับแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่ว่าสิ่งใดที่ได้ผลและไม่ได้ผล และสามารถคาดการณ์การเปลี่ยนใจได้อย่างดีก่อนที่มันจะเกิดขึ้น ความสามารถในการคาดการณ์นี้ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน และในขณะที่บริษัทต่าง ๆ อุทิศและอุทิศซ้ำเพื่อ “ลูกค้าที่น่าประหลาดใจและน่าพึงพอใจ” วิสัยทัศน์ในระดับนี้จึงมีความสำคัญ
การเกษตร: เทคโนโลยีใหม่เพื่อการทำฟาร์มที่ดีขึ้น
ในยุคที่เต็มไปด้วยเทคโนโลยี มันยากที่จะระลึกว่าเรายังคงผูกพันกับผืนดินอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ตัวเลขผลิตภัณฑ์มวลรวมภายในประเทศและเศรษฐกิจของทุกประเทศขึ้นอยู่กับเกษตรกร ซึ่งส่วนใหญ่จัดอยู่ในประเภท “เกษตรกรรายย่อย” ซึ่งหมายความว่าฟาร์มขนาดเล็กของครอบครัวกำลังหล่อเลี้ยงโลก แต่ถึงกระนั้น เทคโนโลยีการเกษตรส่วนใหญ่ที่ช่วยทำนายรูปแบบสภาพอากาศ ตรวจสอบสภาพไร่นา และจัดการการดำเนินธุรกิจยังไม่พร้อมให้บริการแก่เกษตรกรรายย่อย
Dimitra แพลตฟอร์มเทคโนโลยีการเกษตรที่ก้าวล้ำซึ่งได้เพิ่มความสูงในระดับอุกกาบาตทั้งในด้านการรับรู้และการนำไปใช้ทั่วโลก ทรัพยากรและการประยุกต์ใช้มีวัตถุประสงค์เพื่อตอบสนองความต้องการของเกษตรกรรายย่อยโดยเฉพาะ เกษตรกรกลุ่มนี้รับผิดชอบพืชผล 29% ของโลก และชุมชนทั้งหมดในประเทศกำลังพัฒนาพึ่งพาพวกเขาเพื่อความมั่นคงทางอาหาร แต่ถึงกระนั้น ทรัพยากรด้านเทคโนโลยีการเกษตร แหล่งข้อมูลการติดตามสภาพอากาศ และแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ข้อมูลส่วนใหญ่มุ่งสู่การทำฟาร์มขนาดใหญ่
ดิมิตราพยายามเปลี่ยนเรื่องเล่า มอบเทคโนโลยีให้เกษตรกรที่ต้องการข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับรูปแบบสภาพอากาศ สภาพดิน การเลี้ยงปศุสัตว์หรือสุขภาพ และอื่นๆ ยิ่งไปกว่านั้น ผู้ก่อตั้ง Jon Trask และทีมของเขาได้ลงตัวจริง โดยมีตัวแทนเดินทางไปประเทศต่างๆ โดยตรง สอนเกษตรกรรายย่อยให้ใช้เทคโนโลยีนี้ ซิงค์กับดาวเทียมเพื่อการทำแผนที่ข้อมูลที่ดีขึ้น และเตรียมแนวทางปฏิบัติประจำวันที่ปรับปรุงการผลิต ฟาร์มของพวกเขา นี่คือธุรกิจที่ให้ความสำคัญกับผู้คนเป็นอันดับแรก: Dimitra Academy เปิดตัวในปีนี้เช่นกัน สร้างโอกาสทางการศึกษาสำหรับเกษตรกรรายย่อยให้ได้รับคำแนะนำที่จำเป็นมาก การเรียนรู้ไม่เพียงแค่การปลูกหรือเลี้ยงเท่านั้น แต่ยังรวมถึงธุรกิจที่เลี้ยงโลกด้วย
บทสรุป
สุภาษิตโบราณที่ว่า “ลูกค้ารู้ดีที่สุด” ไม่เคยล้าสมัยด้วยเหตุผล: มันเป็นเรื่องจริง การรับรู้ของผู้คนเมื่อพวกเขาซื้อของ ดำเนินธุรกิจ ทำฟาร์ม หรือให้บริการผู้ป่วยทางการแพทย์เป็นเดิมพัน ในหลายกรณี บริษัทขนาดเล็กหรือขนาดกลางถูกทิ้งไว้เพียงฝุ่นผง โดยไม่มีทรัพยากรที่จะใช้กองเทคโนโลยีขนาดยักษ์หรืออัปเกรดเป็นโซลูชั่นที่เป็นนวัตกรรมใหม่ ในปี 2565 มีผู้นำในอุตสาหกรรมเพิ่มขึ้นซึ่งกำลังปูทางไปสู่แนวปฏิบัติทางธุรกิจที่ดีขึ้นรอบด้านโดยคำนึงถึงผู้คนเป็นอันดับแรก หวังว่าคลื่นแห่งนวัตกรรมนี้จะยังคงเติบโตต่อไป
Credit : สล็อต
